BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Contrat de professionnalisation

Rythme: 3 jours / 2 jours

Durée: 2 ans

LES COMPÉTENCES

Les capacités et les compétences exigées relèvent de quatre fonctions que le titulaire du B.T.S. négociation et digitalisation de la relation client doit être capable d’assumer dans le cadre de son activité  professionnelle : vente et gestion de la relation client, production d’informations commerciales, organisation et management, mise en œuvre de la politique commerciale.

LA FORMATION

Le titulaire de cette formation sera responsable de la totalité de la relation client au sein de son entreprise : cela passe par l’ensemble des processus allant de la prospection à la fidélisation du client. Les comportements des acheteurs et des consommateurs se sont vus complexifiés par les nouvelles technologies. Il faut donc répondre à ces nouvelles demandes.

Partie commerciale

  • Vente/Négociation
  • Production d’informations commerciales
  • Mise en œuvre de la politique commerciale

Partie gestion

  • Gestion de la relation client
  • Gestion des réclamations
  • Suivi des commandes clients

LE DIPLÔME

Ce B.T.S. s’effectue dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. Le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme national qui se déroule sur deux ans et possède un titre RNCP reconnu par l’État de niveau III.

PROGRAMME

Enseignements généraux

L’enseignement du Français est la meilleure manière
d’apprendre à synthétiser, transmettre les informations à écrit ou à l’oral et également d’amplifier une
culture générale.

Apprentissage des théories économiques à travers le temps afin d’appréhender des différents enjeux de l’économie actuelle.

La matière se focalise sur l’enseignement d’un anglais
professionnel, en rapport avec le domaine d’activité
permettant de communiquer avec une audience plus large et
internationale.

Enseignements professionnels

En sachant que chaque décision dans une entreprise a un
impact sur le domaine des ressources humaines, il est
important qu’il y ait une cohérence entre la politique de
l’entreprise et le travail des collaborateurs. Dans cette
matière, il s’agit donc d’appréhender la gestion des projets
commerciaux leurs applications concrètes.

On aborde l’ensemble de la relation client avec, en amont, une bonne analyse des types de consommateurs, de l’organisation de la distribution, de la fixation des prix, de la concurrence, de l’environnement, l’élaboration de la stratégie d’entreprise et de la communication.

Avec les nouvelle technologies, il a fallu adapter les rapports entre le commercial et sa clientèle. Ainsi, il doit être capable de gérer la relation à distance avec son client.

Communiquer est une compétence primordiale à acquérir pour tout bon manager que ce soit auprès de son équipe, de ses clients ou encore des fournisseurs. C’est un élément clé dans la réussite d’un projet.

Il y a une réelle nécessité à comprendre et à savoir utiliser les
outils numériques mis à la disposition du professionnel dans
le but de présenter et diffuser l’information de manière
optimale.

CONDITIONS D'ADMISSION

  • Avoir moins de 26 ans
  • Etre titulaire du BAC

alternance

initial

première année

gratuit

3800 euros

deuxième année

gratuit

4000 euros

rémunéreration

....

rytmhe

3 jours / 2 jours apr semaine

5 jours par semaine

DÉBOUCHÉS

  • Vendeur
  • Chef de vente
  • Chargé d'affaires
  • Agent commercial
  • Promoteur de vente
  • Conseiller clientèle
  • Responsable de secteur
  • Animateur réseaux
  • Prospecteur

POURSUITES D'ÉTUDES

  • Licence professionnelle
  • Diplôme Européen des Études Supérieures (DEES)
  • École de management
  • École de commerce

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